Returnering

Din kundetilfredshed er vigtig for os

Vi håber, at din kundeoplevelse med Formula Swiss er en positiv og behagelig oplevelse. Hvis det ikke er tilfældet, så kontakt os straks for fortæl os din historie, så vi kan lære af det og gøre det bedre i fremtiden.

Nedenfor kan læse, hvordan du skal håndtere refusioner, beskadigede produkter, eller fortrydelse af din køb hos os.

Udvidet returret

Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb hos os, så tilbyder vi dig at fortryde dit køb hos os indenfor 14 dage efter, at du har modtaget det. 

Alle produkter skal returneres til os i deres originale emballage i uåbnet, ubrugt og ubeskadiget tilstand og være egnet til at blive solgt igen til en anden kunde.

Denne fortrydelsesret er ikke obligatorisk ifølge schweizisk ret, men en udvidet service og en del af vores tilfredhedsgaranti. 

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere et produkt til os, så skal du starte med at kontakte kundeservice senest 14 dage efter, at du har modtager produktet. Så opretter de en sag på det og sørger for refusion m.m..

Send først produktet retur til os, når kundeservice har bedt dig om det

Venligst ikke returner ikke noget til os uden at arrangere det først med et medlem af vores kundeserviceteam. Når det er sket, så kan du anvende denne formular og returnere pakken for vores regning:

Udfyld returformularen her. 

Beskadigede varer

Hvis produktet er beskadiget, vil vi med glæde sende en udskiftning, når den originale vare har modtaget os igen og inspiceret. Vær venlig kontakt vores kundeserviceteam og send os billeder af pakken og produkterne indeni.

Sådan fortryder du et køb med det samme

Vær opmærksom på, at vi ikke tager betaling fra dit kreditkort, indtil din vare er afsendt fra vores lager. Hvis du vil annullere en ordre, før dette sker, bedes du venligst kontakt vores kundeserviceteam straks, og vi vil forsøge at stoppe pakken, inden den sendes.

Sådan får du en refusion

Når din vare er modtaget retur og inspiceret, kontakter vores kundeservice team dig. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du er godkendt, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmåde inden for de følgende dage.

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid før din refusion er officielt bogført. Næste kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en restitution er offentliggjort. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, tak venligst kontakt vores kundeserviceteam for yderligere assistance.

Gratis gaver og kampagner kan ikke refunderes eller returneres

Vi refunderer ikke eller accepterer afkast for gratis eller salgsfremmende varer, der blev givet til din gratis.

Har du spørgsmål?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam for yderligere assistance.