Returnering
Senest opdateret: 23. januar 2026
Denne retur- og ombytningspolitik forklarer, hvordan returneringer, fortrydelse, tilbagebetalinger og ombytninger fungerer ved køb foretaget på denne hjemmeside.
Denne webshop drives af den juridiske enhed, og operatøroplysningerne er angivet på vores Imprint-side. For support bedes du bruge vores Kundeservice-side.
Denne politik er en butikspolitik og gælder ud over eventuelle ufravigelige rettigheder, der gælder i dit bopælsland. For fulde vilkår, se venligst vores Vilkår & betingelser.
1. Fortrydelsesret (14 dage)
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en tredjepart udpeget af dig) modtager varerne.
2. Sådan fortryder du
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring. Kontakt os venligst via vores Kundeservice-side og oplys dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere.
3. Returgodkendelse og returinstruktioner
Vi kan kræve en returgodkendelse (returreference), før en returnering sendes. Hvis vi giver returinstruktioner, skal du følge dem.
Returneringer, der sendes uden at følge vores returinstruktioner, kan blive forsinket eller sendt retur til afsender.
4. Returneringsfrist
Du skal sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, du meddeler os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, før 14-dagesperioden udløber.
5. Returomkostninger og ansvar
Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre vi aftaler andet.
Du har ansvaret for returforsendelsen, indtil den når frem til os. Vi anbefaler kraftigt at bruge en returservice med tracking, passende emballage og at gemme dokumentation for afsendelse.
Returneringer skal pakkes forsvarligt. Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af utilstrækkelig emballage.
Dokumentation for afsendelse kan omfatte en kvittering fra fragtføreren, trackingnummer eller anden dokumentation, der viser, at returneringen er overdraget til en fragtudbyder.
6. Varernes stand ved returnering
Returnerede varer skal sendes tilbage i en stand, der gør det muligt for os at inspicere dem. Varer bør om muligt returneres med original emballage.
Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion (for eksempel: manglende dele, beskadiget emballage ud over rimelig inspektion eller tegn på brug).
Returneringer bør omfatte alle varer, der oprindeligt blev leveret (herunder eventuelle komponenter, indlæg, tilbehør og kampagneprodukter, hvor det er relevant).
7. Tilbagebetalinger
Hvis du fortryder, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til standardlevering (eksklusive eventuelle ekstra omkostninger, hvis du valgte en dyrere leveringsmetode).
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Behandlingstid: Efter vi er berettiget til at gennemføre en tilbagebetaling (for eksempel når vi har modtaget returneringen eller acceptabel dokumentation for afsendelse), kan vi bruge op til 10 hverdage på at behandle tilbagebetalingen.
Når vi har godkendt og behandlet en tilbagebetaling, afhænger den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, af din betalingsudbyder og bank og kan tage yderligere hverdage.
Tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
8. Beskadigede, forkerte, manglende, udløbne eller defekte varer
Kontrollér venligst din levering ved modtagelse.
Indberet venligst forkerte varer eller manglende varer inden for 7 dage efter levering.
Hvis produkter er beskadigede, forkerte, mangler, er udløbne eller defekte, kontakt os via Kundeservice hurtigst muligt inden for rimelig tid og vedlæg dit ordrenummer samt fotos af yderemballagen og produktet/produkterne, hvor det er relevant.
Gem venligst yderemballagen og alt pakkemateriale, indtil sagen er afsluttet. Dette kan være påkrævet ved transportørkrav og for at vurdere skader under transport.
Vi forbeholder os retten til at erstatte ethvert beskadiget, udløbet eller defekt produkt eller at udstede en tilbagebetaling eller butikskredit, hvor det er relevant. Hvor det er relevant, kan vi anmode om, at den oprindelige vare returneres til inspektion, før en erstatningsvare sendes, eller en tilbagebetaling/kredit udstedes.
9. Annulleringer før afsendelse
Hvis du kontakter os for at annullere før afsendelse, vil vi forsøge at stoppe forsendelsen. Hvis du anmoder om annullering, efter vi har påbegyndt behandlingen af din ordre (for eksempel: betalingskontrol, plukning/pakning, oprettelse af fragtlabels, reservation af lager eller forberedelse til overdragelse), kan der pålægges et administrationsgebyr på £18 for at dække behandling og håndtering (opkrævet eller fratrukket en eventuel tilbagebetaling). Dette gebyr gælder højst én gang pr. ordre og gælder ikke, hvor annulleringen skyldes vores fejl.
Behandlingen anses for påbegyndt, når plukning/pakning er startet og/eller en fragtlabel er oprettet.
Hvis ordren allerede er afsendt, er annullering ikke længere mulig, og fortrydelses-/returneringsprocessen i denne politik gælder.