Returret

Vi tager din kundetilfredshed alvorligt

Vi håber, at din kundeoplevelse med Formula Swiss er en positiv og behagelig oplevelse. Hvis det ikke er tilfældet, så kontakt os straks for fortæl os din historie.

Nedenfor kan læse, hvordan du skal håndtere refusioner, beskadigede produkter, eller fortrydelse af din køb hos os.

Vi refunderer produkter, hvis de bliver korrekt returneret til os

Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb hos os, så tilbyder vi dig at fortryde dit køb hos os indenfor 14 dage efter, at du har modtaget det. Denne fortrydelsesret er ikke obligatorisk ifølge den schweiziske forbrugerlovgivningen, men en særlig ekstra service vi tilbyder til dig for at gøre dig så tilfreds som muligt.

Alle produkter skal returneres til os i deres originale emballage i uåbnet, ubrugt og ubeskadiget tilstand og være egnet til at blive solgt igen til en anden kunde. 

Vigtige undtagelser for fortrydelsesretten

Nogle produkter er undtaget fra fortrydelsesretten af sundhedsmæssige og sikkerhedsmæssige årsager, fordi vi ønsker at beskytte andre mennesker fra at modtage et produkt, der kan være påvirket eller manipuleret af et andet menneske og dermed udsætte andre for en sundhedsrisiko.

Af denne grund accepterer vi ikke at returnere superfoods eller produkter indeholdende CBD, medmindre andet er udtrykkelig skriftlig aftalt med os.

Kontakt kundeservice for spørgsmål til fortrydelseretten.

Sådan returnerer du produkter korrekt til os

Hvis du ønsker at returnere et produkt til os, så skal du starte med at kontakte kundeservice, så de kan oprette en sag på det. Først når det er sket, kan du returnere produktet til os. Du skal altid kontakte os senest 14 dage efter, at du har modtaget produktet fra os.

For at kunne gennemføre din returslag, så skal vi modtage en kvittering for dit indkøb hos os.

Hvis du sender en vare over 500, - kr, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.

Venligst returner ikke noget til os uden at arrangere det først med et medlem af vores kundeserviceteam.

Hvordan håndteres beskadigede varer

Hvis produktet er beskadiget, vil vi med glæde sende en udskiftning, når den originale vare har modtaget os igen og inspiceret. Vær venlig kontakt vores kundeserviceteam og send os billeder af pakken og produkterne indeni.

Sådan beklager du et køb med det samme

Vær opmærksom på, at vi ikke tager betaling fra dit kreditkort, indtil din vare er afsendt fra vores lager. Hvis du vil annullere en ordre, før dette sker, bedes du venligst kontakt vores kundeserviceteam straks, og vi vil forsøge at stoppe pakken, inden den sendes.

Sådan får du en refusion

Når din retur er modtaget og inspiceret, kontakter vores kundeservice team dig for at underrette dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du er godkendt, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmåde inden for de følgende dage.

Senere eller manglende restitutioner

Hvis du ikke har modtaget en restitution endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid før din refusion er officielt bogført. Næste kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en restitution er offentliggjort. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, tak venligst kontakt vores kundeserviceteam for yderligere assistance.

Gratis gaver og kampagner kan ikke refunderes eller returneres

Vi refunderer ikke eller accepterer afkast for gratis eller salgsfremmende varer, der blev givet til din gratis.

Har du nogen spørgsmål?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam for yderligere assistance.