Handelsbetingelser

Senest opdateret: 23. januar 2026

Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) gælder for køb foretaget på denne hjemmeside af forbrugere (“du”, “kunde”).

Denne webshop drives af den juridiske enhed og de operatøroplysninger, der fremgår af vores Imprint-side. Henvisninger til “vi”, “os” og “vores” betyder webshopoperatøren.

Meddelelse om butikspolitik: Enhver fortrydelses-/returneringspolitik, der beskrives i disse Vilkår, er en butikspolitik og gælder ud over eventuelle ufravigelige rettigheder, der gælder i dit bopælsland.

1. Omfang

Disse Vilkår regulerer salget af produkter (“Produkter”), der sælges via denne hjemmeside.
Intet i disse Vilkår påvirker dine ufravigelige rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

2. Berettigelse

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:

• du har retlig handleevne til at indgå en bindende aftale, og
• de oplysninger, du giver, er korrekte og fuldstændige.

3. Definitioner

• Ordre: din købsanmodning indsendt via hjemmesiden.
• Afsendelse: når pakken overdrages til fragtføreren og/eller der udstedes en afsendelsesbekræftelse.
• Produkter: varer udbudt til salg på hjemmesiden.
• Arbejdsdag: en dag, der ikke er weekend eller offentlig helligdag i det land, hvor ordren behandles.

4. Produktoplysninger

Vi bestræber os på at sikre, at produktbeskrivelser, billeder og priser er korrekte. Dog:

• produktbilleder er vejledende, og emballagen kan afvige, og
• der kan forekomme typografiske eller tekniske fejl.

Produkter, der sælges på denne hjemmeside, er beregnet til kosmetisk brug. Følg venligst brugsanvisningen på produktetiketten.

Hvis en væsentlig fejl påvirker din ordre, kan vi kontakte dig for at bekræfte de korrekte oplysninger eller annullere og refundere ordren.

Yderligere vigtig information om produktbrug og begrænsninger findes i vores Disclaimer.

5. Ordrer og aftaleindgåelse

1. Ved at afgive en ordre fremsætter du et tilbud om at købe Produkter.
2. En aftale er indgået, når vi bekræfter din ordre og/eller afsender Produkterne.
3. Vi kan afvise eller annullere en ordre af saglige grunde, herunder mistanke om svig, åbenlyse prisfejl, manglende lagerbeholdning, leveringsbegrænsninger eller usædvanlige bestillingsmønstre.

6. Priser, gebyrer og kampagner

• Priser, der vises ved checkout, er i den valgte valuta og inkluderer gældende afgifter, medmindre andet er angivet.
• Leveringsomkostninger (hvis nogen) vises under checkout, før du afgiver din ordre.
• Rabatkoder og kampagner kan være underlagt betingelser (f.eks. minimumskøb, tidsbegrænsninger, undtagelser) og kan ikke kombineres, medmindre det udtrykkeligt er angivet.

7. Levering

• Vi leverer til de lande, der vises ved checkout.
• Anslåede leveringstider gives som vejledning og er ikke garantier.
• Risikoen overgår til dig, når du (eller en person udpeget af dig) får den fysiske besiddelse af varerne.

7.1 Forkerte leveringsoplysninger

Sørg for, at dine leveringsadresseoplysninger er korrekte ved checkout.

7.2 Adresseændringer

Hvis du har behov for at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere ændringer, når behandlingen eller afsendelsen er påbegyndt.

Hvis en ordre returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som du har oplyst, kan der påløbe yderligere fragtomkostninger for at gensende ordren.

7.3 Afviste leveringer / ikke afhentede pakker

Hvis en pakke afvises eller ikke afhentes og returneres til os, kan vi behandle en refusion, når vi har modtaget den retur.
Hvor det er tilladt efter loven, kan vi fratrække de direkte omkostninger, vi har haft som følge af afvisning/manglende afhentning (for eksempel returforsendelsesgebyrer opkrævet af fragtføreren og eventuelle omkostninger til genhåndtering).

7.4 Delleveringer

Vi kan afsende varer i separate pakker, hvis det er nødvendigt (for eksempel på grund af lagerstatus eller håndtering på lageret). I så fald kan du modtage separate afsendelsesnotifikationer, hvor det er muligt.

7.5 Bortkomne pakker

Hvis din pakke ser ud til at være bortkommet under transport, bedes du kontakte os via vores Kundeservice-side, og vi vil undersøge sagen med fragtføreren. Løsningen kan omfatte ombytning eller refusion afhængigt af omstændighederne.

8. Annullering før afsendelse (annullering af ordre)

Hvis du kontakter os for at annullere før afsendelse, vil vi forsøge at stoppe forsendelsen.

Hvis du anmoder om annullering efter, at vi er begyndt at behandle din ordre (for eksempel: betalingskontrol, pluk/pak, oprettelse af fragtlabels, reservation af lager eller forberedelse til overdragelse), kan der pålægges et administrationsgebyr på 20 € for at dække behandling og håndtering (opkræves eller fratrækkes i en eventuel refusion). Dette gebyr gælder højst én gang pr. ordre og gælder ikke, når annulleringen skyldes vores fejl.

Behandling anses for påbegyndt, når pluk/pak er startet og/eller der er oprettet en fragtlabel.

Hvis ordren allerede er afsendt, er annullering ikke længere mulig, og du skal følge fortrydelses-/returneringsproceduren i afsnit 9 (og vores Returnerings- og erstatningspolitik).

9. Fortrydelsesret (14 dage), returnering og refusion (butikspolitik)

Vores detaljerede returproces er også beskrevet i vores Returnerings- og erstatningspolitik.

9.1 Din ret (14 dage)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

9.2 Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en tredjepart udpeget af dig) modtager varerne.

9.3 Sådan fortryder du

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring (for eksempel ved at kontakte os via vores Kundeservice-side).

9.4 Returproces (sådan fungerer det)

Når du kontakter os, bedes du oplyse dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Vi kan give returinstruktioner og/eller et returnummer (returreference) for at hjælpe os med at behandle din returnering.

Vi kan kræve en returgodkendelse (returreference), før en returnering sendes. Returneringer, der sendes uden at følge vores returinstruktioner, kan blive forsinket eller returneret til afsender.

Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en sporbar returforsendelse og at gemme dokumentation for afsendelsen.

Dokumentation for afsendelse kan omfatte en kvittering fra fragtføreren, et sporingsnummer eller anden dokumentation, der viser, at returneringen er afleveret til en fragt-/forsendelsesudbyder.

9.5 Returnering af varer (frist)

Du skal sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, før 14-dagesfristen udløber.

9.6 Returomkostninger og ansvar for returforsendelsen

Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre vi aftaler andet.

Du er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den når frem til os. Vi anbefaler at bruge en sporbar service, tilstrækkelig emballage og at gemme dokumentation for afsendelsen.

Returneringer skal emballeres forsvarligt. Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes utilstrækkelig emballering.

9.7 Stand af returnerede varer / værdiforringelse

Returnerede varer skal sendes tilbage i en stand, der gør det muligt for os at inspicere dem. Varer bør returneres med original emballage, hvor det er muligt.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion (for eksempel: manglende dele, beskadiget emballage ud over rimelig inspektion eller tegn på brug).

Returneringer bør omfatte alle varer, der oprindeligt blev leveret (herunder eventuelle komponenter, indlæg, tilbehør og kampagneartikler, hvor det er relevant).

9.8 Refusion

Hvis du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostninger til standardlevering (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode).

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der sker først.

Behandlingstid: Når vi er berettiget til at udbetale en refusion (for eksempel når vi har modtaget returneringen eller acceptabel dokumentation for afsendelse), kan vi bruge op til 10 arbejdsdage på at behandle refusionen.

Når vi har godkendt og behandlet en refusion, afhænger tiden, før beløbet fremgår af din konto, af din betalingsudbyder og bank og kan tage yderligere arbejdsdage.

Refusioner gennemføres til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.

10. Beskadigede, forkerte, manglende, udløbne eller fejlbehæftede varer

Kontrollér venligst din levering ved modtagelsen.

Fejl-leverede varer eller manglende varer skal anmeldes inden for 7 dage efter levering.

Hvis Produkter er beskadigede, forkerte, mangler, er udløbne eller fejlbehæftede, bedes du kontakte os via Kundeservice så snart det med rimelighed er muligt og inkludere:

• dit ordrenummer, og
• billeder af yderemballagen og produktet/produkterne, hvor det er relevant.

Gem venligst yderemballagen og alt pakkemateriale, indtil sagen er afsluttet. Dette kan være nødvendigt i forbindelse med krav over for fragtføreren og for at vurdere transportskader.

Vi forbeholder os retten til at ombytte et beskadiget, udløbet eller fejlbehæftet produkt eller at udstede refusion eller tilgodebevis, hvor det er relevant. Hvor det er relevant, kan vi anmode om, at den oprindelige vare returneres til inspektion, før en ombytning afsendes, eller en refusion/tilgodebevis udstedes.

11. Ikke til videresalg / mængdebegrænsninger

Køb er beregnet til personlig brug. Vi kan begrænse mængder og annullere ordrer, der ser ud til at være afgivet med henblik på videresalg, distribution eller kommercielle formål.

12. Betaling

Betalingsmuligheder vises ved checkout og er beskrevet på vores Betalingsmetoder-side.

Du kan betale med de metoder, der tilbydes ved checkout, hvilket kan omfatte:

• Kredit-/debetkort (f.eks. Visa, MasterCard)
• Faktura (hvor tilgængeligt og godkendt)
• Bankindbetaling / bankoverførsel

Hvis du vælger bankoverførsel:

• betalingsinstruktioner vil blive oplyst ved checkout eller i din ordrebekræftelse, og
• ordrer behandles, når beløbet er modtaget (bankens behandlingstid kan variere).

13. Chargebacks og betalingsindsigelser

Hvis du har et problem med din ordre, bedes du først kontakte os via Kundeservice, så vi kan hjælpe med at løse det. Uberettigede chargebacks kan forsinke løsningen og kan kræve yderligere verifikation.

14. Gratis gaver og kampagneartikler

Gratis gaver og kampagneartikler refunderes ikke og kan ikke ombyttes til kontanter.

Hvis der gives refusion for en ordre, hvor der er leveret en gratis gave, kan vi anmode om, at den gratis gave returneres (ubrugt og i original stand), før refusionen behandles, medmindre dette er forbudt ved lov.

15. Kommunikation

Vi kan kommunikere med dig via e-mail og/eller via oplysninger, der er angivet i din kundekonto og ordrebekræftelse. Du er ansvarlig for, at dine kontaktoplysninger er korrekte, og at vores beskeder ikke blokeres af spamfiltre.

16. Kundefeedback, anmeldelser og brugerindhold

Hvis du indsender, offentliggør, uploader eller på anden måde leverer en produktanmeldelse, bedømmelse, udtalelse, kommentar, foto, video, besked eller andet indhold eller feedback via vores hjemmeside, pr. e-mail, via sociale medier eller gennem en kanal relateret til vores brand (“Feedback”), bekræfter du, at du har ret til at dele denne Feedback, og at den ikke krænker tredjemands rettigheder.

Ved at give Feedback giver du os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, tidsubegrænset, uigenkaldelig, royaltyfri, sublicenserbar og overdragelig licens til at bruge, reproducere, kopiere, tilpasse, ændre, oversætte, skabe afledte værker af, udgive, vise, fremføre, distribuere og på anden måde gøre Feedback tilgængelig i alle medier og til ethvert formål, herunder markedsføring, reklame, produktudvikling, kundeservice og driftsmæssige formål. Dette kan for eksempel omfatte brug af Feedback på vores hjemmeside, produktsider, e-mails, nyhedsbreve, annoncer, trykte materialer og sociale mediekanaler.

Hvor det er rimeligt, kan vi forkorte Feedback (for eksempel af hensyn til formatering eller længde), samtidig med at betydningen bevares. Vi kan også knytte Feedback til det navn, brugernavn/handle, profilbillede, lokation (såsom by/land), stjernebedømmelse eller andre oplysninger, som du angiver sammen med Feedback.

Vi kan moderere, fjerne eller afvise at offentliggøre Feedback efter eget skøn (for eksempel hvis den indeholder ulovligt, vildledende, krænkende, ærekrænkende, rettighedskrænkende eller irrelevant indhold).

Vi kan henvise til eller citere kommunikation med kundeservice (herunder beskeder sendt til os) til trænings-, kvalitetssikrings- og driftsmæssige formål og kan offentliggøre uddrag af Feedback. Ved offentliggørelse behandler vi personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik og vil tage rimelige skridt for at undgå at offentliggøre oplysninger, der direkte identificerer dig (såsom fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, ordrenummer eller fuld adresse), medmindre du selv allerede har gjort disse oplysninger offentligt tilgængelige.

17. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på denne hjemmeside (tekst, billeder, logoer, design) ejes af os eller er licenseret til os og er beskyttet af immaterialretlige regler. Du må ikke bruge vores indhold uden forudgående skriftlig tilladelse, medmindre det er tilladt ved lov.

18. Privatliv og cookies

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Gennemgå venligst denne politik for at forstå, hvordan vi indsamler og bruger dine oplysninger.

19. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse Vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning eller ethvert ansvar, som ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til gældende lov.

Med forbehold for ovenstående og i det omfang det er tilladt ved lov, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab.

20. Klager og kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller klager, bedes du kontakte os via Kundeservice. Vi tilstræber at svare inden for rimelig tid.

21. Alternativ tvistbilæggelse (ADR)

Hvis en tvist ikke kan løses med Kundeservice, kan du have ret til at anvende mekanismer for alternativ tvistbilæggelse (ADR) i dit bopælsland, hvor dette er tilgængeligt.

22. Forhold uden for vores kontrol (force majeure)

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder forstyrrelser hos fragtførere, naturbegivenheder, myndighedshandlinger eller driftsafbrydelser, der påvirker tjenester.

23. Ugyldighed (severability)

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft og virkning.

24. Hele aftalen

Disse Vilkår udgør sammen med eventuelle politikker, der er henvist til på hjemmesiden (herunder Privatlivspolitik, Ansvarsfraskrivelse, Betalingsmuligheder, Returnerings- og erstatningspolitik og Kundeservice-siderne), hele aftalen mellem dig og os vedrørende dit køb.

25. Ingen afkald

Hvis vi undlader at håndhæve en bestemmelse i disse Vilkår, betyder det ikke, at vi giver afkald på retten til at håndhæve den senere.

26. Suspension af konto ved misbrug (afbalanceret)

Vi kan begrænse, suspendere eller lukke kundekonti, hvis vi med rimelighed mener, at der foreligger misbrug af konto, mistanke om svig eller et krænkende mønster af returneringer eller tvister. Hvor det er praktisk muligt, kan vi forsøge at kontakte dig først for at løse problemet. Dette påvirker ikke eventuelle rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lov.

27. Ændringer af disse Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden. Den version, der er offentliggjort på hjemmesiden på tidspunktet for din bestilling, gælder for det pågældende køb.